개념 한 쪽
인간공학기사 인간의 착오와 실수 — 스웨인 분류와 실수·착오
휴먼에러는 같은 실수라도 무엇을 잘못했는지에 따라 이름이 달라진다. 절차를 아예 빠뜨린 경우와 절차는 했지만 결과가 틀린 경우, 의도는 맞았는데 실행이 어긋난 경우와 의도 자체가 틀린 경우를 구분해야 한다. 이 카드에서는 스웨인의 분류, 실수와 착오의 차이, 라스무센의 행동 수준 분류, 스트레스와 성능의 관계를 본다.
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뜻
스웨인의 분류에서 필요한 작업이나 절차를 수행하였으나 잘못 수행한 오류는 커미션 에러다. 필요한 행위를 하지 않은 오류는 생략 오류다.
실수와 착오는 의도의 층에서 갈린다. 실수(slip)는 의도는 맞았으나 실행이 틀린 경우이고, 착오(mistake)는 의도 자체가 잘못된 경우다.
라스무센은 인간 행동의 종류 또는 수준에 따라 휴먼에러를 숙련 기반, 규칙 기반, 지식 기반의 세 가지로 분류했다. 기억 기반 에러는 이 분류에 들지 않는다.
인간의 성능과 스트레스는 역U자형 관계다. 적정 수준의 스트레스에서 성능이 가장 높고, 과도한 스트레스에서는 급격히 떨어진다. 선형 관계라고 보면 틀린 설명이 된다.
예제
선지 판단은 절차를 수행했으나 잘못한 오류를 커미션 에러로 읽는지, 실수를 의도는 맞고 실행이 틀린 경우로, 착오를 의도 자체가 틀린 경우로 구분하는지, 라스무센의 분류를 숙련·규칙·지식 기반으로 묶고 기억 기반을 빼는지, 성능과 스트레스의 관계를 역U자형으로 세우는지에서 갈린다. 분류와 정의를 맞게 연결한 선지가 맞고, 실수와 착오를 같은 것으로 보거나 성능과 스트레스가 선형 관계라고 한 선지는 어긋난다.
자주 묻는 물음
- 실수(slip)와 착오(mistake)는 어떻게 다른가요?
- 실수는 의도는 맞으나 실행이 틀린 경우이고, 착오는 의도 자체가 잘못된 경우입니다.
- 라스무센이 분류한 세 가지 행동 수준은 무엇인가요?
- 숙련 기반, 규칙 기반, 지식 기반입니다. 기억 기반은 포함되지 않습니다.
- 인간 성능과 스트레스의 관계는 어떤 모양인가요?
- 역U자형입니다. 적정 스트레스에서 성능이 가장 높고 과도하면 급감합니다.
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