건설안전산업기사 인간관계 — 레윈 공식·역할연기·X-Y 이론

레윈은 행동을 B=f(P·E)로 나타냈다. B는 행동, P는 개인, E는 환경조건, f는 이들이 맺는 함수관계다. 인간관계는 개인이 속한 외부 조건이므로 E에 들어간다. 지능, 소질, 적성은 개인 내부의 특성이므로 P에 해당한다. 인간관계 요인을 물으면 환경 쪽 변수를 고르면 된다.

수퍼의 역할이론에서 역할연기는 사회적 기대에 부응하면서 자아를 탐색하고 실현해 나가는 과정이다. 역할을 단순히 수행하는 데 그치지 않고 자아실현의 수단으로 본다는 점이 핵심이다. 적응이나 이직 행위를 역할연기의 본질로 설명하지는 않는다.

암시는 인간관계를 움직이는 심리 메커니즘의 하나다. 다른 사람의 판단이나 행동을 논리적, 사실적 근거 없이 무비판적으로 받아들이는 것이다. 모방은 단순한 모사, 투사는 자기 감정을 타인에게 귀속시키는 것, 동일화는 타인과 자아를 통합하는 것이라 각각 다르다.

맥그리거의 X-Y 이론은 인간을 보는 관점에 따라 관리 방식이 달라진다는 것을 보여 준다. X이론은 인간을 수동적이고 게으른 존재로 가정해 외부 통제를 강조한다. Y이론은 자발적이고 책임감 있는 존재로 가정해 직무확장, 참여적 관리, 창조력 발휘를 중시한다. 자기통제와 자기목표 달성은 Y이론의 내용이므로 X이론에 넣지 않는다.

동기부여는 목표 설정, 상벌, 사회적 동기처럼 행동을 일으키는 심리적 요인을 다룬다. 기능 숙달은 교육과 훈련을 통해 얻는 성과이지 동기를 부여하는 방법 자체가 아니다. 허즈버그의 동기요인은 성취나 인정처럼 직무에 내재한 요인으로 만족을 주고, 위생요인은 급여나 환경처럼 직무 외적 요인으로 불만을 해소하는 데 그친다.