개념 한 쪽
인간공학기사 동조 — 집단행동과 집단 갈등의 원인과 대책
집단 안에서 구성원이 서로에게 맞추어 행동하는 과정은 갈등과 맞물려 나타난다. 집단 사이의 갈등은 원인과 대책을 짝지어 이해해야 하고, 원인이 아닌 것을 원인으로 보거나 해소 방법이 아닌 것을 방법으로 보면 판단이 흔들린다. 이 카드에서는 집단 내 동조와 상호작용 속에서 나타나는 갈등의 원인, 해소 방법의 범위, 역할갈등, 비공식집단의 성격을 본다.
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뜻
집단 간 갈등은 자원 부족이나 목표 차이에서 생긴다. 조직 개편 자체는 갈등의 원인이라기보다 관리 대상이다.
해소 방법에는 문제해결, 회피, 타협 등이 있다. 방임은 적극적으로 문제를 푸는 방법이 아니므로 갈등 해소 방법으로 보지 않는다.
부서 간 불균형을 풀 때 처우 차이를 확대하는 방식은 적절하지 않다. 공정한 보상 체계와 역할 정립이 필요하다.
역할갈등은 역할의 모호성, 부적합, 무능력 등에서 생긴다. 상호의존성은 역할갈등의 원인과 직접적인 연관이 적다.
집단을 공식집단과 비공식집단으로 나누면 비공식집단은 소규모이며 감정과 동료애로 운영된다. 규모가 크다는 것은 공식집단의 특징이다.
예제
선지 판단은 갈등 원인을 자원·목표 차이로 세우고 조직 개편 자체를 원인에서 빼는지, 해소 방법에 문제해결·회피·타협을 넣고 방임을 빼는지, 처우 차이 확대를 부적절한 대책으로 보는지, 역할갈등 원인에서 상호의존성을 빼는지, 비공식집단을 소규모·감정·동료애로 설명하는지에서 갈린다. 원인과 대책을 맞게 연결한 선지가 맞고, 방임을 갈등 해소 방법으로 넣거나 비공식집단의 특징을 규모가 큰 것으로 본 선지는 어긋난다.
자주 묻는 물음
- 집단 간 갈등의 원인은 무엇인가요?
- 자원 부족과 목표 차이입니다. 조직 개편 자체는 원인이라기보다 관리 대상입니다.
- 갈등 해소 방법이 아닌 것은 무엇인가요?
- 방임입니다. 문제해결, 회피, 타협은 해소 방법에 듭니다.
- 비공식집단의 특징은 무엇인가요?
- 소규모이며 감정과 동료애로 운영됩니다. 규모가 큰 것은 공식집단의 특징입니다.
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