개념 한 쪽
인간공학기사 집단갈등 — 응집력과 규범, 갈등 해소
집단갈등을 다루려면 집단을 묶는 힘과 구성원이 지키는 기준을 먼저 알아야 한다. 이 카드에서는 집단 응집력의 정의와 결정요인, 집단규범의 성격, 갈등의 원인, 해결기법의 방향을 본다.
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뜻
집단 응집력은 구성원들이 서로에게 매력적으로 끌리어 집단 목표를 공유하며 하나로 뭉치는 정도다.
응집력을 결정하는 요인은 방향이 정해져 있다. 구성원 수가 적을수록, 외부 위협이 있을수록, 가입 장벽이 높을수록 응집력이 높아진다. 집단 규모가 클수록 응집력은 낮아진다.
집단규범은 공식 문서가 아니라 집단 내부에서 암묵적으로 형성되고 준수되는 비공식적 행동 기준이다.
집단 간 갈등은 목표, 자원, 인식의 차이에서 비롯한다. 직무 순환은 협력을 돕는 수단이지 갈등의 원인이 아니다.
갈등 해결기법의 핵심은 상호 이해와 구조 개선을 통한 협력이다. 자원을 제한하는 방식은 갈등을 악화시킨다.
예제
선지 판단은 응집력을 구성원 간 매력과 목표 공유로 정의하는지, 결정요인을 작은 규모·외부 위협·높은 가입 장벽으로 세우는지, 집단규범을 암묵적·비공식적 기준으로 읽는지, 갈등 원인에서 직무 순환을 빼는지, 자원 제한을 부적절한 해결기법으로 보는지에서 갈린다. 정의와 방향을 맞게 연결한 선지가 맞고, 집단이 클수록 응집력이 높아진다거나 자원 제한이 갈등 해결에 도움이 된다고 한 선지는 어긋난다.
자주 묻는 물음
- 집단 응집력은 무엇인가요?
- 구성원들이 서로에게 매력적으로 끌리어 집단 목표를 공유하며 하나로 뭉치는 정도입니다.
- 집단규범은 무엇인가요?
- 공식 문서가 아니라 집단 내부에서 암묵적으로 형성되는 비공식적 행동 기준입니다.
- 집단 간 갈등 해결에 적절하지 않은 방법은 무엇인가요?
- 자원을 제한하는 방식입니다. 상호 이해와 구조 개선을 통한 협력이 핵심입니다.
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