인간공학기사 직무 스트레스 요인 및 관리 — NIOSH 모형과 역할분석

NIOSH의 직무 스트레스 관리 모형에서 개인적·상황적 특성은 스트레스 요인과 결과 사이의 관계를 완충하는 중재요인이다. 이를 직무 스트레스 요인으로 분류하면 모형의 구조를 잘못 읽은 것이다.

모형은 개인차가 있음을 전제로 한다. 같은 스트레스에 노출되어도 지각과 반응에서 차이가 난다.

내적 통제자는 자신의 행동이 결과를 결정한다고 믿어 스트레스에 더 잘 대처하고, 외적 통제자보다 스트레스를 적게 받는 것이 일반적이다.

심리행동적 요인은 스트레스의 원인이 아니라 결과 쪽에 놓인다.

물리적 환경은 스트레스를 일으키는 요인이다. 중재요인은 요인과 결과 사이를 완화하는 개인적·조직적 특성이므로 물리적 환경은 중재요인에 들지 않는다.

조직수준의 관리 방안으로 역할분석이 있다. 직무의 책임과 권한을 명확히 정의해 역할 갈등을 줄이고 스트레스의 발생 원인을 제거한다.