개념 한 쪽
인간공학기사 직무 스트레스 정의 — 작업능률과 스트레스 지표
스트레스는 적을수록 능률이 오르는 것이 아니다. 스트레스에 민감한 성격 유형도 따로 있고, 몸에서 분비되는 호르몬으로 스트레스 정도를 가늠하기도 한다. 이 카드에서는 스트레스와 작업능률의 관계, A형 행동양식, 코티졸, NIOSH가 나눈 직무 스트레스 요인의 범위를 본다.
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뜻
스트레스와 업무 성과의 관계는 역U자 곡선을 따른다. 스트레스가 낮아질수록 성과가 무조건 높아지는 것이 아니라, 적정 수준에서 성과가 최대가 되고 그보다 낮거나 높으면 성과가 떨어진다.
스트레스를 받으면 교감신경이 활성화되어 혈압이 상승한다. 혈압이 내려간다는 설명은 생리 반응과 반대다.
A형 행동양식은 공격성, 지나친 경쟁심, 시간에 대한 압박감, 쉽게 분출하는 적개심, 안절부절 못함을 특징으로 한다. 건강과 관련해 성격 유형을 연구할 때 쓰이는 구분이다.
스트레스 정도를 파악하는 지표로 코티졸이 쓰인다. 부신 피질에서 분비되는 스트레스 호르몬이다.
NIOSH의 직무 스트레스 요인은 작업 요인, 조직 요인, 환경 요인으로 나뉜다. 성능 요인은 이 분류에 들지 않는다.
예제
선지 판단은 스트레스와 성과를 역U자 곡선으로 세우는지, 스트레스가 낮을수록 성과가 무조건 높아진다는 설명을 배제하는지, 교감신경 활성화로 혈압이 상승한다고 보는지, A형 행동양식을 경쟁심·시간 압박·적개심으로 설명하는지, 코티졸을 스트레스 지표로 읽는지, NIOSH 직무 스트레스 요인을 작업·조직·환경으로 묶는지에서 갈린다. 관계와 지표를 맞게 연결한 선지가 맞고, 스트레스와 성과를 정비례로 보거나 성능 요인을 NIOSH 요인에 넣은 선지는 어긋난다.
자주 묻는 물음
- 스트레스와 업무 성과의 관계는 어떤 모양인가요?
- 역U자 곡선입니다. 적정 수준에서 성과가 최대가 되고, 너무 낮거나 높으면 성과가 떨어집니다.
- A형 행동양식의 특징은 무엇인가요?
- 공격성, 지나친 경쟁심, 시간에 대한 압박감, 적개심, 안절부절 못함 등입니다.
- 스트레스 정도를 파악하는 데 쓰이는 호르몬은 무엇인가요?
- 코티졸입니다. 부신 피질에서 분비되는 스트레스 호르몬입니다.
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