개념 한 쪽
인간 착오 세트는 주의의 특성과 착오를 일으키는 심리 상태, 불안전행동의 배경, 스트레스의 영향을 묻는다. 주의가 시간에 따라 변하는 성질, 안전지식과 능력이 있는데도 불안전한 행동을 하게 하는 요인, 의식의 우회로 생기는 착오, 하인리히가 말한 불안전행동의 배경이 아닌 것, 스트레스가 작업에 미치는 영향이 한 묶음으로 나온다.
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출제기준 단원 「착오」의 공개 문제 3개를 묻는 꼴별로 나누면 이렇습니다.
| 묻는 꼴 | 문제 수 | 무엇을 묻나 |
|---|---|---|
| 원인 소거 | 1 | 인지 과정 착오의 원인에서 빠진 보기 고르기(자기기술 과신) |
| 현상 소거 | 1 | 부주의 현상이 아닌 것 고르기(의식의 포함) |
| 기제 소거 | 1 | 적응기제에 들지 않는 것 고르기(갈등) |
주의는 고정된 것이 아니다. 주의에는 변동성(리듬)이 있어 일정한 강도로 유지되지 않고 주기적으로 오르내린다. 그래서 오랜 감시 작업에서는 주의가 떨어진 순간에 착오가 생기기 쉽다.
착오는 의식의 우회로 설명된다. 걱정·고민·욕구불만 같은 것이 있으면 의식이 작업에서 다른 곳으로 우회하고, 그 틈에 잘못된 판단이나 조작이 일어난다. 정서가 불안정할 때도 같은 현상이 나타난다.
불안전행동은 지식·기능의 부족만으로 설명되지 않는다. 안전지식과 능력을 갖추고도 태도·동기·정서·습관 같은 심리 요인 때문에 불안전한 행동을 한다. 하인리히는 불안전행동의 직접 배경을 사람의 결함으로 보았고, 지식 부족은 간접적인 배경으로 다룬다.
스트레스는 수행에 직접 영향을 준다. 스트레스가 높아지면 직무몰입이 낮아지고 생산성이 떨어지며, 착오와 사고의 위험이 커진다. 적정 수준을 넘는 긴장은 판단과 주의를 흐트러뜨린다.
인지 과정에서 생기는 착오의 원인은 심리적 능력 한계, 감각 차단 현상, 정보량의 저장 한계 등 인간 정보처리의 한계이고, 자기기술 과신은 판단 단계의 오류 원인이라 인지 착오의 원인이 아니다. 부주의 현상에는 의식의 우회, 의식수준의 저하, 의식의 과잉 등이 있으며 의식의 포함은 표준 분류에 없는 용어다. 적응기제(방어기제)에는 억압, 공격, 합리화, 투사 등이 있고, 갈등은 방어기제를 일으키게 하는 심리 상태일 뿐 기제 자체가 아니다.
착오를 줄이려면 주의가 유지되는 시간을 고려해 휴식과 교대를 배치하고, 작업을 단순·명확하게 만들며, 확인과 피드백을 넣어야 한다. 한 번의 착오가 사고로 이어지지 않도록 방호장치와 인터록으로 이중 안전을 둔다.
출제 패턴은 네 가지다. ① 주의 — 주의는 변동성(리듬)이 있어 일정하지 않다. ② 의식의 우회 — 걱정·고민·욕구불만이 의식을 작업 밖으로 돌려 착오를 만든다. ③ 불안전행동 — 지식·능력이 있어도 태도·정서·습관 때문에 발생하며, 지식 부족은 간접 배경이다. ④ 스트레스 — 직무몰입 저하·생산성 감소로 이어진다.
주의력의 특징 가운데 "주의에는 리듬이 있으며 언제나 일정수준을 유지할 수는 없다."는 의미를 나타내는 것은 다음 중 어느 특성인가?
정답 ③ · 이 문제는 인간의 심리적 특성 중 주의력이 지속되는 양상과 관련된 개념을 묻는 문제이다. 주의력은 시간이 흐름에 따라 긴장과 이완이 반복되는 리듬을 가지며 일정하게 고정되지 않는데, 이를 주의력의 변동성이라고 한다.
주의력은 시간이 지남에 따라 강약이 반복되는 리듬을 가지므로, 이를 나타내는 특성은 변동성이다.
작업을 하고 있을 때 걱정거리, 고민거리, 욕구불만 등에 의해 정신을 빼앗기는 것에 해당되는 것은?
정답 ③ · 작업 중 걱정거리나 고민, 욕구불만 등에 의해 정신을 빼앗기는 현상에 해당하는 심리적 상태를 묻는 문제이다. 의식의 우회는 의식이 본래의 작업 목표에서 벗어나 다른 자극이나 사고에 이끌려 흐르는 상태를 말하며, 고민이나 걱정이 있을 때 작업에 필요한 주의가 다른 곳으로 돌아가는 대표적 사례이다.
정신적 고민이나 욕구불만으로 작업 중 의식이 다른 곳으로 흐르는 현상을 의식의 우회라고 한다.
스트레스(Stress)에 관한 설명으로 가장 옳은 것은?
정답 ② · 스트레스에 관한 설명 중 가장 옳은 것을 고르는 문제이다. 스트레스는 인지적, 정서적, 신체적 반응을 유발하여 근로자의 직무몰입을 저해하고 생산성 감소를 가져오는 직접적 원인이 된다.
스트레스는 직무몰입 저하와 생산성 감소를 유발하는 직접적 원인이 되며, 부정적 영향이 주를 이룬다.
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