산업안전기사 인간관계 — 동일화·소시오매트리와 Y이론

집단에서의 인간관계 메커니즘은 사람들이 서로 관계를 맺을 때 작동하는 심리 작용이다. 동일화(일체화), 모방, 암시, 커뮤니케이션과 공감이 여기에 든다. 반면 분열과 강박은 개인의 내면에서 일어나는 심리·병리 현상이라 집단의 관계 작용과 거리가 멀다.

동일화는 다른 사람의 행동양식이나 태도를 자기에게 투입시키거나, 다른 사람 가운데서 자기와 비슷한 것을 발견하는 작용이다. 모방은 겉으로 나타난 행동을 단순히 따라 하는 것, 공감은 상대의 입장에서 마음을 이해하는 것, 투사는 자기 속의 감정을 남이 느끼고 있다고 돌리는 것으로 구분한다.

소시오매트리는 구성원 상호 간의 선호도를 기초로 집단 내부의 동태적 상호관계를 분석하는 기법이다. 모레노가 개발했으며, 누구를 좋아하고 누구와 일하고 싶은지를 조사해 소시오그램으로 관계 구조를 그린다. 그리드 훈련은 리더십 유형을 다루는 조직 개발 기법, 감수성 훈련은 자신과 타인에 대한 이해를 깊게 하는 훈련이고, 집단역학은 분석 기법이 아니라 집단 현상을 가리키는 개념이다.

맥그리거의 Y이론은 인간을 스스로 일하고 책임과 창조력을 즐기는 존재로 보는 긍정적 인간관이다. 그래서 인간관계 관리방식, 직무확장, 참여적 관리가 뒤따르고, 매슬로우 욕구체계의 자기실현 욕구와 연결된다. 권위주의적 리더십은 명령과 통제로 몰아붙이는 X이론의 관리방식이라 Y이론과 관계가 없다. 「인간은 명령되는 쪽을 좋아하고 안전을 바란다」는 설명도 X이론의 인간관이다.

레윈의 법칙 B=f(P·E)에서 B는 행동(Behavior), P는 개인(Person), E는 환경(Environment)이다. 행동은 개인과 환경이 함께 작용해 결정된다. 매슬로우 욕구 5단계의 최상위는 자아실현의 욕구로, 자기의 잠재력을 최대한 살리고 하고 싶었던 일을 실현하려는 욕구다.

맥그리거의 X이론은 인간을 통제와 감독의 대상으로 보는 부정적 인간관이므로 관리처방은 경제적 보상체제를 강화하는 쪽으로 나간다. 사회행동의 기본 형태는 협력, 경쟁, 대립, 타협, 동조, 도피 등으로 정리되고, 모방은 학습 차원의 행동이라 기본 형태에서 제외된다. 재해원인 분석의 4M은 사람(Man), 기계(Machine), 매체(Media), 관리(Management)이며, 작업정보는 환경·매체 요인인 Media에 속한다.