개념 한 쪽
사회행동의 기초 세트는 사람이 조직 안에서 왜 그렇게 행동하는지를 욕구와 동기의 이론으로 설명한다. 매슬로우의 자아실현, 허즈버그의 위생-동기요인, 맥그리거의 X·Y이론 관리처방, 알더퍼의 ERG 이론이 이 묶음의 중심이다.
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출제기준 단원 「사회행동의 기초」의 공개 문제 3개를 묻는 꼴별로 나누면 이렇습니다.
| 묻는 꼴 | 문제 수 | 무엇을 묻나 |
|---|---|---|
| 위생·동기 이론 진위 판별 | 1 | 위생·동기요인 설명 중 잘못된 것 고르기(X이론 연결) |
| Y이론 처방 판별 | 1 | Y이론 관리처방에서 빠진 보기 고르기(상부 책임제) |
| ERG 구성요소 명칭 고르기 | 1 | ERG 이론이 제시한 세 욕구에 닿는 이름 고르기(Growth) |
매슬로우의 욕구 5단계는 생리적 욕구, 안전 욕구, 사회적 욕구, 존중의 욕구, 자아실현의 욕구 순이다. 최상위인 자아실현의 욕구는 자기의 잠재력을 최대한 살리고 자기가 하고 싶었던 일을 실현하려는 욕구다. 안정된 직장보다 자신의 재능을 펼치는 일을 택하는 행동이 여기에 해당한다.
허즈버그의 위생요인은 급여와 근무조건처럼 불만을 없애주는 조건이고, 동기요인은 성취·인정·성장처럼 일 자체가 주는 만족 요인이다. 위생요인은 매슬로우의 생리적·안전·사회적 욕구, 곧 동물적 욕구와 비슷하다. 동기요인은 자아실현 경향을 반영하며 맥그리거의 Y이론에 가깝다. 동기요인이 X이론과 비슷하다는 설명은 틀린 것이다.
맥그리거의 X이론은 인간을 일하기 싫어하고 통제받아야 하는 존재로 본다. 그래서 관리처방은 감독과 통제를 강화하고 경제적 보상체제를 강화하는 쪽이다. 반면 Y이론은 인간을 스스로 목표를 세워 책임감 있게 일하는 성숙한 존재로 보고, 분권화와 권한 위임, 목표에 의한 관리, 비공식적 조직의 활용을 처방한다. 상부 책임제도의 강화는 책임을 위로 모으는 통제형 발상이라 X이론에 속한다.
알더퍼의 ERG 이론은 매슬로우의 5단계를 세 가지로 단순화한다. E는 존재(Existence) 욕구로 먹고살기 위한 기본 조건, R은 관계(Relatedness) 욕구로 인간관계, G는 성장(Growth) 욕구로 자기 발달을 뜻한다. 합리화는 심리학의 방어기제 용어이고, 경제·환경 욕구는 ERG 이론의 구성 욕구가 아니다.
선지 판단은 자아실현을 잠재력 발휘의 최상위 욕구로 읽는지, 동기요인을 Y이론·자아실현에 대응시키고 X이론과 연결하지 않는지, X이론의 관리처방을 경제적 보상체제 강화로 잡는지, Y이론의 처방에서 상부 책임제 강화를 빼는지, ERG의 세 욕구를 존재·관계·성장으로 세우는지에서 갈린다.
위생-동기요인에 대한 다음 설명 중 잘못된 것은?
정답 ② · 허즈버그의 위생-동기요인 이론에 대한 설명 중 잘못된 것을 고르는 문제이다. 동기요인은 성취감, 인정, 자아실현 등 상위 욕구와 연결되며, 스스로 책임지고 일하려는 인간상을 가정한 맥그리거의 Y이론에 대응한다.
동기요인은 Y이론·자아실현에 대응하므로 'X이론과 비슷하다'는 설명이 잘못되었다.
McGregor의 이론 중 Y 이론의 관리처방에 해당되지 않는 것은?
정답 ③ · McGregor의 Y이론 관리처방에 해당하지 않는 것을 고르는 문제이다. Y이론은 인간이 본래 성실하고 자기통제와 자기지도가 가능하다는 낙관적 인간관에 기초하며, 그 처방으로 분권화와 권한 위임, 목표에 의한 관리, 비공식적 조직의 활용 등을 제시한다.
Y이론의 처방은 분권화·권한 위임·목표관리·비공식조직 활용이며, 상부 책임제 강화는 X이론에 속한다.
다음 중 알더퍼(Alderfer)의 ERG 이론에서 제시한 인간의 3가지 욕구에 해당하는 것은?
정답 ① · 알더퍼의 ERG 이론에서 제시한 세 가지 욕구에 해당하는 것을 고르는 문제이다. ERG 이론은 인간의 욕구를 존재(Existence), 관계(Relatedness), 성장(Growth)의 세 가지로 구분하며 매슬로우의 다섯 단계 욕구를 세 개로 압축한 것이다.
알더퍼 ERG 이론은 존재(Existence)·관계(Relatedness)·성장(Growth)의 세 가지 욕구로 구성된다.
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