개념 한 쪽
인간관계 메커니즘 세트는 집단 안의 상호작용 기제와, 같은 세트에 섞여 나오는 동기부여 이론을 함께 묻는다. 인간관계 메커니즘과 거리가 먼 것, 동일화의 정의, 소시오매트리 기법, 인사관리의 목적, X이론과 Y이론의 관리처방, 매슬로우 제2단계, 데이비스 등식, 록크의 이론, 허즈버그 위생요인, 승화가 한 묶음으로 나온다.
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출제기준 단원 「인간관계 메커니즘」의 공개 문제 3개를 묻는 꼴별로 나누면 이렇습니다.
| 묻는 꼴 | 문제 수 | 무엇을 묻나 |
|---|---|---|
| 집단 인간관계 메커니즘 판정 | 1 | 집단의 인간관계 기제와 거리가 먼 항목 고르기 |
| 인사관리 목적 판정 | 1 | 인사관리의 목적을 올바르게 나타낸 관계 고르기 |
| X이론 관리 처방 고르기 | 1 | 맥그리거 X이론에 입각한 관리 처방 고르기 |
집단의 인간관계 메커니즘은 구성원 사이의 상호작용을 이루는 기제다. 동일화, 일체화, 모방, 암시, 커뮤니케이션, 공감 등이 여기에 속하고, 분열이나 강박은 개인의 심리 방어기제라 거리가 멀다. 동일화는 다른 사람의 행동양식이나 태도를 자기에게 투입시키거나, 다른 사람 가운데서 자기와 비슷한 것을 발견하는 것이다.
인간관계 관리기법으로는 소시오매트리가 나온다. 모레노가 제시한 기법으로, 구성원 상호 간의 선호도를 조사해 소시오그램으로 나타내고 집단 내부의 동태적 상호관계를 분석한다.
동기부여 이론도 같은 세트에 실린다. 인사관리의 목적은 사람과 일(직무)의 관계를 조정해 적재적소에 배치하는 것이다. 맥그리거의 X이론은 경제적 보상과 처벌 같은 외적 보상으로 움직인다고 보므로 경제적 보상체계 강화가 처방이고, Y이론은 자율과 신뢰에 기반해 목표에 의한 관리·분권화·직무확대가 처방이다. 매슬로우의 욕구 5단계는 생리 → 안전 → 사회적 → 존중 → 자아실현 순서이므로 제2단계는 안전에 대한 욕구다.
데이비스의 등식은 지식 × 기능 = 능력, 능력 × 동기유발 = 인간의 성과, 인간의 성과 × 물질의 성과 = 경영의 성과다. 「상황 × 능력 = 동기유발」 같은 식은 존재하지 않는다. 록크는 목표설정 이론의 주창자이므로 자아실현 이론으로 짝지으면 틀린다. 허즈버그의 위생요인은 작업환경·작업조건처럼 일의 주변 조건에 해당한다.
방어기제도 함께 물어진다. 승화는 자기 동기에 불안을 느끼는 사람이 무의식적으로 내면의 동기를 자기 자신과 사회가 용납할 수 있는 다른 동기로 변형하는 기제다.
출제 패턴은 네 가지다. ① 메커니즘 — 동일화·일체화·모방·암시는 메커니즘이고, 분열·강박은 개인 방어기제라 거리가 멀다. ② 소시오매트리 — 선호도 조사와 소시오그램, 동태적 상호관계 분석이 키워드다. ③ 동기이론 — X이론은 경제적 보상 강화, Y이론은 목표관리·분권화·직무확대이며, 안전욕구는 제2단계다. ④ 등식·주창자 — 데이비스 등식의 짝을 뒤집거나 록크를 자아실현 이론으로 적은 선지가 오답이다.
다음 중 집단에서의 인간관계 메커니즘(Mechanism)과 가장 거리가 먼 것은?
정답 ④ · 집단에서의 인간관계 메커니즘에 해당하지 않는 것을 찾는 문제이다. 집단 인간관계 메커니즘에는 동일화·일체화, 커뮤니케이션·공감, 모방·암시 등 집단 내 상호작용을 형성하는 기제들이 포함된다.
집단 인간관계 메커니즘은 동일화·일체화·모방·암시 등이고, 분열·강박은 개인의 심리 방어기제이다.
다음 중 인사관리의 목적을 가장 올바르게 나타낸 것은?
정답 ① · 인사관리의 목적을 올바르게 나타낸 것을 묻는 문제이다. 인사관리는 채용, 배치, 교육, 평가 등을 통해 사람과 일(직무)의 관계를 조정하고 적재적소 배치를 실현하는 것을 목적으로 한다.
인사관리의 목적은 '사람과 일(직무)'의 관계 조정 — 적재적소 배치가 핵심이다.
다음 중 맥그리거(McGregor)의 인간해설에 있어 X 이론적 관리 처방으로 가장 적합한 것은?
정답 ④ · 맥그리거의 X이론에 입각한 관리 처방을 묻는 문제이다. X이론은 인간은 본래 게으르고 일을 싫어하므로 감독과 통제, 금전적 보상과 처벌 등 외적 수단으로만 움직인다는 가정이다.
X이론은 인간이 금전·처벌 등 외적 보상으로 움직인다는 가정이므로 경제적 보상체계 강화가 적합한 관리 처방이다.
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