개념 한 쪽
직무 스트레스는 근로자에게 생리적, 심리적, 행동적 결과를 초래하므로 원인과 대응 주체를 구분해 관리해야 한다. 관리는 개인차원, 조직차원, 사회차원으로 나뉘며 각 차원에 따라 적용하는 기법이 달라진다.
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출제기준 단원 「직무 스트레스 관리」의 공개 문제 3개를 묻는 꼴별로 나누면 이렇습니다.
| 묻는 꼴 | 문제 수 | 무엇을 묻나 |
|---|---|---|
| 심리학적 적성검사 구분 | 1 | 심리학적 검사와 신체적 검사 구분하기 |
| 방어기제(퇴행) 정의 | 1 | 스트레스 상황의 퇴행 특징을 찾아내기 |
| 집단 갈등 해결 기법 | 1 | 집단 간 갈등에 적절한 해결방안 가리기 |
직무 스트레스가 근로자에게 미치는 영향은 크게 생리적(예: 불면증 등 신체 증상), 심리적(정서적 불안 등), 행동적(흡연·음주 증가, 행동 격양 등) 결과로 구분한다. 행동적 결과는 외부로 관찰 가능한 행동 변화에 해당하므로, 흡연이나 음주 증가는 행동적 결과로 분류한다. 반면 불면증은 신체적·정서적 상태의 변화로 주로 생리적·정서적 결과에 해당한다.
적성검사는 직무 배치와 관련해 사용되며 생리적 기능검사와 심리학적 검사로 나뉜다. 생리적 기능검사는 감각기능(시력·청력), 심폐기능(폐활량), 체력(근력·지구력) 등을 측정하는 신체적 검사에 해당한다. 심리학적 적성검사는 지능검사 등 인지적 능력이나 성격·흥미 등 정신적 능력을 평가하는 검사를 의미한다.
산업스트레스 관리의 주체는 개인, 조직, 사회로 나뉜다. 개인차원 관리는 개인의 대처 능력 향상을 목표로 하며 긴장 이완훈련 등 개인이 실천 가능한 기법을 포함한다. 조직차원 관리는 작업환경이나 조직구조의 개선을 통해 스트레서 감소를 도모하며, 사회차원 관리는 사회적 지원 체계 제공으로 스트레스 완화를 지원한다.
집단 간 갈등은 산업스트레스의 발생요인이 될 수 있으므로 해결기법 선택이 중요하다. 갈등 해결에는 공동의 목표 설정, 협력적 문제해결 토의, 직무순환 등을 통해 상호 이해를 증진하는 방법이 적절하다. 반면 경쟁을 조장하면 갈등을 심화시켜 해결에 역효과를 초래하므로 부적절한 기법으로 본다.
문제 유형 예시는 다음과 같다. "심리학적 적성검사"를 고르는 문항에서는 지능검사처럼 인지적 능력을 측정하는 검사를 찾고, 시력·청력 같은 검사는 제외해야 한다. "퇴행"을 묻는 문항에서는 '현재보다 낮은 단계로 되돌아간다'는 표현을 핵심 단서로 삼아 답을 선택해야 한다. "집단 간 갈등 해결" 문제에서는 협력·공동목표·직무순환 등 화해를 유도하는 방안을 정답으로 보고 경쟁 유도는 오답으로 제거해야 한다.
다음 중 심리학적 적성검사로 가장 알맞은 것은?
정답 ① · 적성검사는 주로 지원자의 소질, 능력, 흥미 등을 파악하기 위해 실시됩니다. 이 중 '심리학적 적성검사'는 근로자의 정신적, 인지적 능력을 측정하는 데 목적이 있으며, 주로 지능검사, 흥미검사, 성격검사 등이 이에 속합니다.
심리학적 적성검사는 인지적 능력을 측정하는 지능검사가 해당되며, 체력이나 감각기능 검사는 신체적 검사에 속한다.
직장에서 당면문제를 진지한 태도로 해결하지 않고 현재보다 낮은 단계의 정신 상태로 되돌아가려는 행동반응을 나타내는 부적응 현상을 뭥싱라고 하는가?
정답 ③ · 문항은 스트레스 상황에서 성숙한 대응 대신 낮은 발달단계의 행동으로 되돌아가려는 방어기제를 묻는다. 이런 무의식적 후퇴 현상은 정신분석학에서 퇴행(regression 또는 degeneration으로 표기된 경우)을 의미한다.
퇴행은 스트레스 상황에서 무의식적으로 유아기적 행동으로 돌아가려는 방어기제를 의미한다.
다음 중 산업스트레스 발생요인으로 작용하는 집단 간의 갈등이 심한 경우 해결기법으로 가장 적절하지 않은 것은?
정답 ① · 문제는 집단 간 갈등을 완화하기 위한 방법으로 적절하지 않은 것을 묻고 있다. 갈등 해결에는 상위의 공동목표 설정, 문제의 공동해결을 위한 토의, 직무순환 등 협력과 상호이해를 증진하는 방법이 효과적이다.
집단 간 갈등 해결에는 협력과 목표 공유가 필요하므로, 경쟁을 조장하는 것은 갈등을 심화시킬 뿐이다.
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