개념 한 쪽
직업상담사 2급 조직의 결과 — 불만·결근·퇴사로 나타나는 비용
직무 스트레스의 결과는 조직에도 비용으로 남는다. 일이 잘 되지 않게 되고, 사람들의 불만과 결근, 퇴사가 이어진다. 무엇이 결과이고 무엇이 원인인지 가리는 것이 이 주제의 시험 초점이다.
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뜻
직무 스트레스가 조직에 미치는 영향은 일의 성과에서 먼저 보인다. 스트레스가 쌓이면 일이 잘 안 되는 상황이 벌어진다. 개인의 만족감 하락이 모여 조직 전체의 성과가 무너지는 길이다.
사람의 움직임에도 변화가 생긴다. 직무 스트레스는 구성원들의 불만을 키우고 결근을 늘리며, 끝내 퇴사로 이어지기도 한다. 조직이 사람을 지키지 못하는 결과가 스트레스에서 온다.
여기서 원인과 결과를 가르는 눈이 필요하다. 상사의 부당한 지시는 직무 스트레스를 만드는 원인이지 스트레스의 결과로 보기 어렵다. 결과를 묻는 문항에 원인을 섞어 놓는 선지가 흔한 함정이다.
조직 차원의 대응도 결과와 이어진다. 스트레스 관리는 개인을 바꾸는 방법과 환경을 바꾸는 방법으로 나뉘는데, 직무 재설계는 환경을 바꾸는 방법에 속한다. 조직이 결과를 줄이려면 일하는 조건 자체를 다듬는 길도 함께 쓴다.
예제
조직에 미치는 영향을 묻는 문항은 거리가 먼 것을 고르는 꼴로 자주 낸다. 불만, 결근, 퇴사, 일의 성과 하락은 결과에 가까운 보기이고, 상사의 부당한 지시는 원인이므로 거리가 먼 것으로 골라야 한다. 관리 방법을 묻는 문항에서 직무 재설계를 개인 변화 전략으로 꼽는 선지는 환경 변화 유형을 섞은 함정이다.
자주 묻는 물음
- 직무 스트레스가 조직에 남기는 결과는 무엇인가?
- 일이 잘 안 되는 상황과 구성원들의 불만, 결근, 퇴사 같은 문제다. 개인의 만족감 하락이 모여 조직의 손실로 나타난다.
- 상사의 부당한 지시는 결과에 들어가나?
- 들어가지 않는다. 직무 스트레스를 만드는 원인이지 결과로 보기 어렵다.
- 직무 재설계는 어떤 관리 방법인가?
- 환경을 바꾸는 방법이다. 개인을 바꾸는 방법과 나뉘며, 일하는 조건 자체를 다듬는 길에 속한다.
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