직업상담사 2급 스트레스의 특성 — 마음과 수행을 흔드는 힘

스트레스는 일이 즐거운지 아닌지에 직접적인 영향을 준다. 스트레스가 높아지면 만족감이 떨어지고, 그 변화가 일하는 모습에도 영향을 남긴다. 마음의 상태와 일의 성과가 한 줄로 이어져 있다는 것이 스트레스의 기본 특성이다.

스트레스를 만들어 내는 근원은 여러 갈래로 나누어 본다. 개인의 행동 성향에서 오는 개인관련 요인이 있고, 일자리의 조건에서 오는 직무 관련 요인이 있다. 역할관련 갈등으로 받는 스트레스는 사람 문제나 시설 문제가 아니라 직무 관련 스트레스원에 속한다.

개인관련 요인의 대표 주자가 A유형 행동이다. A유형은 일을 많이 하고 경쟁을 즐기며 화를 잘 내는 성향이다. 시간에 쫓기고 경쟁하려는 마음이 강해 심혈관계 위험과 스트레스가 높고, 경쟁 상황이 아닐 때도 내적 긴장과 적대감이 남는 경우가 많다. 이들은 책임을 회피하기보다 오히려 많은 일을 맡으려는 경향이 있고, 사람들과 친밀하게 유대감을 느끼는 성향은 A유형의 특징이 아니다.

스트레스는 결과를 조직에도 남긴다. 일이 잘 되지 않게 되고 사람들의 불만, 결근, 퇴사 같은 문제가 일어난다. 다만 상사의 부당한 지시는 스트레스를 만드는 원인이지 스트레스의 결과로 보기 어렵다. 원인과 결과를 가르는 눈이 필요하다.