개념 한 쪽
도시마케팅은 도시를 하나의 상품이나 브랜드로 보고 이미지와 가치를 높여 주민·관광객·투자자를 유치하는 종합적 활동이다. 고객의 범위와 마케팅의 목적을 명확히 구분하는 것이 핵심이다.
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출제기준 단원 「도시마케팅」의 공개 문제 3개를 묻는 꼴별로 나누면 이렇습니다.
| 묻는 꼴 | 문제 수 | 무엇을 묻나 |
|---|---|---|
| 고객 범주 판별 | 1 | 도시마케팅의 고객에 해당하는 주체를 가리기 |
| 개념의 포괄성 판단 | 1 | 도시마케팅의 목적을 지나치게 협소하게 서술한 보기 판별 |
| 고려사항과 성과 구분 | 1 | 전략 수립 시 고려사항과 사후 성과를 구분하여 가장 거리가 먼 항목 고르기 |
도시마케팅은 도시 자체를 하나의 상품처럼 관리하고 홍보하는 활동을 말한다. 도시의 이미지, 역사, 문화, 서비스 등이 결합되어 상품적 가치를 형성하고 이를 통해 방문자와 투자자를 유치하며 주민의 삶의 질을 향상시키는 것을 목표한다.
고객은 도시의 혜택을 받거나 도시의 서비스를 이용하는 주체를 의미한다. 투자기업은 도시에서 사업을 하며 경제적 혜택을 얻으므로 고객에 해당하고, 관광객 및 방문객은 관광 서비스를 이용하므로 고객에 해당한다. 주민은 공공서비스와 도시 환경을 이용하는 주체이므로 고객으로 간주한다.
경쟁 도시는 고객이 아니라 마케팅 전략 수립 시 고려해야 할 외부 환경 요인에 해당한다. 즉, 경쟁 도시는 비교·분석 대상이지 도시의 '고객' 범주에 포함되지 않는다.
도시마케팅은 포괄적 이미지와 가치 창출을 목적으로 하며 특정 정책 목표나 수단(예: 첨단산업 유치)은 마케팅의 일부 수단일 뿐 전체 목적으로 한정할 수 없다. 또한 도시마케팅 상품은 일반 소비재와 달리 소비로 소멸되지 않고 가치가 유지되거나 축적되는 특성을 갖는다.
마케팅 전략 수립 시에는 경쟁력, 차별성, 자족성 등 전략적 요소를 고려해야 하고, 운영 성과는 실행 이후의 평가 지표로서 전략 수립 단계의 필수 고려사항과는 구분해야 한다.
선택지에서 경쟁 도시를 고객으로 분류하는 문항은 틀린 설명이다. 또한 도시마케팅의 목적을 '첨단산업 유치만'이라고 한 보기도 개념의 범위를 협소하게 한 오류이다. 마케팅 수립 시 고려사항과 실행 후의 운영 성과를 혼동하여 성과를 필수 고려사항으로 제시한 선지도 정답으로 보기 어렵다.
마케팅믹스(4P)를 묻는 문항에서는 Product, Price, Place, Promotion이 맞는 요소임을 확인하여 오답을 소거한다. 도시마케팅의 상품 성격을 묻는 문항에서는 '소비로 소멸한다'는 진술을 오답으로 본다.
도시마케팅의 구성요소 중 고객으로 간주하기 힘든 것은?
정답 ③ · 문항은 도시마케팅의 구성요소 중 고객으로 보지 않는 대상을 묻고 있다. 도시마케팅에서 고객은 도시의 서비스나 혜택을 실제로 이용하거나 수혜를 받는 주체를 의미하므로 투자 기업, 관광객 및 방문객, 주민은 모두 고객으로 볼 수 있다.
도시마케팅에서 고객은 도시의 서비스를 이용하거나 혜택을 받는 주체이므로, 경쟁 도시는 분석 대상이지 고객이 아니다.
도시마케팅에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?
정답 ① · 문항은 도시마케팅에 관한 설명 중 옳지 않은 것을 찾는 문제이다. 도시마케팅은 도시 이미지와 가치를 종합적으로 제고하는 활동으로 산업 유치(첨단산업 포함)는 수단에 해당하며 목적을 첨단산업 유치로 한정하는 설명은 지나치게 협소하다.
도시마케팅은 도시 전체의 이미지와 가치를 높이는 종합적 활동이며, 첨단산업 유치만을 주목적으로 하는 것은 아니다.
도시마케팅에서 필수적인 고려사항과 가장 거리가 먼 것은?
정답 ② · 도시마케팅은 도시를 하나의 상품으로 인식하고 외부 투자 유치 및 관광객 유입을 촉진하기 위한 전략입니다. 따라서 타 도시와의 경쟁에서 우위를 점하기 위한 '도시경쟁력' 확보, 차별화된 '아이디어' 제공, 외부 의존도를 낮추는 '도시자족성' 강화 등이 핵심적인 고려사항입니다.
도시마케팅은 경쟁력 확보와 자족성 강화를 위한 전략이며, 운영 성과는 사후 평가 지표일 뿐이다.
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